附件1
穆棱市农村信用社
农户贷款公开承诺制度
为加强行风建设，促进公平廉洁办贷，提高服务质量，现就20万元（含）以下农户贷款业务流程和服务进行公开，并做出承诺：
一、公开事项
——贷款基本条件
（一）本信用社服务区域内，年龄原则上在18周岁至60周岁之间，有固定住所，具有完全民事行为能力和劳动能力；
（二）原则上只对农户家庭中一个自然人发放贷款；
（三）无重大信用不良记录，无违法行为；
（四）有稳定的经营收入和按期偿还贷款本息能力；
（五）在信用社开立个人贷款结算账户，要求本人取款，并自愿接受信贷和结算监督；
（六）农户经农村信用社评级授信，取得基础授信额度适用于各贷款种类。对超出基础授信额度的贷款申请，可通过抵（质）押或保证担保方式取得贷款。
——贷款种类及所需提供资料
（一）借款申请书（见样本）；
（二）夫妻双方二代有效身份证、户口，实际婚姻状况与户口不一致的须提供婚姻状况证明（见样本）；
（三）根据申请贷款种类不同，还需提供以下资料：
序号 | 贷款种类 | 需提供的资料 |
1 | 农户粮补质押贷款 | 粮补折（卡）复印件，粮补共有人承诺书土地使用权、承包权及重要生产资料权属证明，用于质押的粮补存折，粮补共有人承诺书 |
2 | 农户小额信用贷款 | 信用等级为AAA级农户,不需要提供担保手续 |
3 | 农村妇女创业担保贷款 | 村委会盖章的项目证明、担保公司同意的担保函 |
——贷款期限
贷款期限根据农户从事的生产经营周期确定，种植业贷款最长不超过18个月；养殖业贷款不超过3年。
二、服务承诺
（一）老客户符合条件、资料齐全，自受理申请之日起3个工作日内发放贷款，否则给予答复。
（二）老客户自受理申请起至贷款发放或做出不予贷款答复，到社次数最多不超过2次。
（三）新客户符合条件、资料齐全，自受理申请之日起7个工作日内发放贷款，否则给予答复。
（四）新客户自受理申请起至贷款发放或做出不予贷款答复，到社次数最多不超过3次。
（五）对提出评级授信申请的农户，信用社评级授信面要达到100%。
（六）对评级授信认定符合贷款条件，且有贷款需求的农户，信用社贷款支持面要达到100%。
（七）在一个生产经营周期内，贷款期限由客户自愿确定。
（八）贷款约期内客户可以提前还款。
（九）从客户咨询申请贷款之日起，信用社将指定专门的客户经理，实行全程服务。
（十）不向客户收取复印费等其他费用。
（十一）农信社禁止收礼、吃请，禁止各种“吃、拿、卡、要”行为。
上述承诺，不包含国家宏观政策调整、办理抵（质）押登记、营业网点改造、业务系统升级以及非信用社原因发生的时间延迟情况，但遇有关情况应提前告知客户。
三、投诉方式
服务过程中凡是违背上述承诺，欢迎客户拨打以下电话进行投诉：
县联社投诉电话： 0453-3189182
市地联社投诉电话：
省联社投诉电话：96388
投诉反映情况属实的，将对有关工作人员按相关规定严肃处理。
公开承诺人：穆棱市农村信用合作联社
二〇一四年八月二十日
附件2
穆棱市农村信用社
非农户自然人、法人客户贷款公开承诺制度
为加强行风建设，促进公平廉洁办贷，提高服务质量，现就50万元以下贷款业务流程和服务进行公开，并做出承诺：
一、公开事项
——贷款基本条件
（一）本信用社服务区域内年龄原则上在18周岁至60周岁之间，有固定住所，经营场所，具有完全民事行为能力和劳动能力的非农户自然人；
（二）本信用社服务区域内依法设立，生产经营合法合规，具有持续经营能力，有合法的还款来源的企业法人；
（三）无重大信用不良记录，无违法行为；
（四）有稳定的经营收入和按期偿还贷款本息能力；
（五）具备覆盖贷款本息的担保能力；
（六）经营活动合规合法、符合国家产业政策；
（七）企业客户在信用社开立基本账户或一般存款账户，个人客户开立贷款结算账户，自愿接受信贷和结算监督。
——贷款种类及所需提供资料
（一）非农户自然人贷款种类及提供资料
1.借款申请书（见样本）；
2.夫妻双方二代有效身份证、户口，实际婚姻状况与户口不一致的须提供婚姻状况证明（见样本）；
3. 根据申请贷款种类不同，还需提供以下资料：
序号 | 贷款种类 | 需提供的资料 |
1 | 房产抵押贷款 | 房产、土地权属证明，同意抵押意见书 |
2 | 公职人员保证贷款 | 公职人员收入证明、同意保证意见书 |
3 | 专业生产经营户贷款 | 经营场所租赁买卖协议、个体商户相关证照、贷款用途证明 |
（二）小微企业（含专业合作社）贷款种类及提供资料
1. 借款申请书（见样本）；
2. 营业执照、法定代表人或授权委托人身份证明；
3. 贷款卡、组织机构代码证、公司章程、资产负债表、损益表、现金流量表等；
4.根据申请贷款种类不同，还需提供以下资料：
序号 | 贷款种类 | 需提供的资料 |
1 | 抵押贷款 | 抵押物权属证明，同意抵押意见书 |
2 | 农民种植合作社贷款 | 土地流转合同原件，同意保证意见书 |
二、服务承诺
（一）符合条件，资料齐全的自受理之日起5个工作日内发放贷款，否则给予答复。
（二）贷款自受理申请起至贷款发放或做出不予贷款的答复，客户到社次数不超过3次。
（三）凡是符合贷款条件的，信用社贷款支持面要达到100%。
（四）贷款期限根据客户资金周转特点，协商确定。
（五）贷款约期内客户可以提前还款（借款合同另有约定的除外）。
（六）从客户咨询申请贷款之日起，信用社将指定专门的客户经理，实行全程服务。
（七）不向客户收取复印费等其他费用。
（八）农信社禁止收礼、吃请，禁止各种 “吃、拿、卡、要”行为。
上述承诺，不包含国家宏观政策调整、办理抵（质）押登记、营业网点改造、业务系统升级以及非信用社原因发生的时间延迟情况，但遇有关情况应提前告知客户。
三、投诉方式
服务过程中凡是违背上述承诺，欢迎客户拨打以下电话进行投诉：
县联社投诉电话：0453-3189182
市地联社投诉电话：
省联社投诉电话：96388
投诉反映情况属实的，将对有关工作人员按相关规定严肃处理。
公开承诺人：穆棱市农村信用合作联社
二〇一四年八月二十日